(一)、我想在我的ADSL线路上安装电话分机或其他设备该怎样安装？
ADSL滤波分离器最好接在通信公司总线进口那里，再从分离器分出的电话口来扩展电话分机，当然接在分机口理论上也可以，但是这样的就在总线进口和分离器之间并入了其他电子设备(电话)，这些设备会对ADSL的通讯造成干扰，由于ADSL对线路品质要求很高有可能影响ADSL的正常工作，所以一般都在分离器出来的线路之后再安装分机。
(二)、分离器连接错误。
LINE 口接外线 PHONE口接话机 MODEM口接ADSL MODEM ADSL用户端的物理连接主要包括ADSL终端适配器（俗称：“猫”）与PC机的连接和“猫”与外线的连接。下面以我市用户使用最多的中兴公司生产的“ADSL FLOWHIZZ 831”终端适配器为例，做简单介绍：当“猫”按产品说明书正常加电和连接后，从面板上观察正常情况是：POWER灯、LINK灯、WAN灯常亮、ACT灯闪烁。如果POWER灯不亮，说明您的“猫”没有正常加电，请检查电源接线插座；如果LINK灯不亮，说明您的“猫”与PC机之间连接不正常，请检查您的计算机上的网卡是否正常，接线是否正确牢靠；如果WAN灯不亮或闪烁，说明您的“猫”与外线的物理连接有问题，请您先检查您是否将通信公司为您提供的外线（原电话线）与“猫”上的LINE口正确连接，如果连接正确但故障仍无法排除，请您拨打免费障碍派修电话：112。
(三)、忘记用户端相关参数设置
如果您使用的是我公司提供的ADSL专线业务，您通常需要在您的PC机网卡的TCP/IP选项中设置IP地址，当您检查您的物理连接正常而仍不能上网时，请您检查您的PC机上的TCP/IP中的设置是否正常。如您忘记您的IP地址或DNS，请您拨打我们的服务电话进行咨询。
如果您使用的是我公司提供的ADSL拨号业务，您通常需要在每次连接时通过PPPOE拨号软件连接，需要在弹出的对话框中输入正确的用户名和密码，由于ADSL技术的特殊性需要指定登陆和使用的服务项目，所以用户名格式一般使用以下格式：用户账号@服务项目名称（各市可能有些差别），可以通过PPPoE软件看到ISP所提供的服务项目列表，根据需要选择：（如图所示）
如果您输入有误，系统会弹出如下提示：
请您重新输入，如果您忘记了密码或用户名，请您带上有效证件到通信公司营业柜台查询和更改您的密码。
(四)、ADSL拨号用户在使用虚拟拨号软件时可能遇到以下几种错误信息：
1、 拨号窗口显示“Begin Negotiation”然后等待，最后直接弹出菜单“time out"。这种情况表明网络不通。原因有:ADSL上的LINK端口上的网线没有连接好或ADSL网络不通,可以重启ADSL后再试。
2、 拨号窗口显示“Begin Negtiation”,然后“Authenticating”,最后“Authentication Failed”。这种情况表明你的帐号或密码有误。
3、 拨号窗口显示“Begin Negotiation”,然后“Authenticating”,然后“Receiving Network Parameter”,最后弹出菜单“time out"。这种情况表明拨号IP地址已经被占满，请稍后再拨。
(五)、经局内测试过的用户终端设备均可以与局内接入设备兼容，建议用户不要自备设备。
(六)、目前，拨号软件Enternet500支持WIN95/98/2000/XP/NT4.0,但对于WINDOW me 支持不好。
(七)、用户非正常断开连接，造成拨号用户在下次拨号时不能正常拨通。
通过ADSL专线方式的用户偶尔会遇到上网过程中突然中断不能上网而物理连接正常的情况，这时您可以通过简单的“PING”命令测试一下您与网络的连通情况，具体操作是在PC机的“开始”菜单中单击“运行”打开对话框，输入：PING 您熟悉的网站地址（如：ping www.sohu.com）如图所示：
正常情况应返回如下信息,说明您的电脑可以与该网站连通。
如果返回的信息与上面的不同则说明您的电脑到该网站不能连通，您可以多换几个网站试一下，如果都不能连通，可能是您的“猫”死机了，请您将“猫”重启一次（即将电源插拔一次）。如果问题仍不能解决请您与我们公司联系。
(八)、ADSL线路常见问题
1、 ADSL线路上不能并分机,电话只能从分离器PHONE端口引出,否则会引起ADSL失步。
2、 线路上的接头一定要接好,特别是用户房屋内部的接头。
3、 如果从通信公司分线盒内出来电话线太长,应将平行线换成双绞线,提高线路抗干扰能力。
4、 ADSL有时会受到天气原因的干扰,比如大雨等.用户可以等几个小时就会自然恢复。
5、 当拨号用户在安装拨号软件过程中频繁出错时，需要重新安装操作系统。
(九)、原有的普通拨号或ISDN的上网帐号，可不可以把它用在ADSL上？
不可以，ADSL的虚拟拨号帐号需要重新申请。普通拨号或ISDN与ADSL由于技术结构的完全不同，他们在 ISP那里由不同的网络服务器验证账号。
(十)、常见错误提示：
1、 在提示框中显示：“E0037p:login failed,make sure you have entered the correct User name and password”该提示框提示您的账号或密码不能使用。
解决方法：重新输入正确的账号和密码
2、 在提示框中显示：“E0040p:Timeout while trying to connect to the network” 该提示框提示您现在无法正确连接到服务器。
解决方法：先检查ADSL Modem指示灯是否正常指示，如同步，则先试一下重新启动MODEM再重新启动计算机，如果还不行，将拨号软件卸载后重新安装，再重建一个新连接一般可解决问题。
3、 在提示框中显示：“E0041p:创建设备：NTSPPP3失败”，该提示表示在系统中的虚拟网卡HBPPPOE p.p.p.o.e adapter(NTSP3)出现冲突或者是被删除了。
解决方法：重新安装拨号软件即可解决。
4、 E0043P错误：创建设备失败。重装拨号软件。
(十一)、 网速慢？
1、 晚上6：30以后或节假日上网人多。
2、 出口拥挤或访问的网站慢。
3、 网卡或主板兼容性差影响速度。
4、 计算机配置低。
5、 防火墙或其他防御软件引起的。
6、 线路长，距离太远。
