信息统计
作为网吧的管理者，应该对当日或本周营业额，上座率等数据有明确的了解，另外对我们的顾客类型是什么，他们主要特征是什么，对我们的要求以及他们理想化的网吧是什么样子的。以及他们的心理和消费状况是什么，我们都需要了解。因为这些是作为管理者，对我们以后如何发展和提高营业以及如何做好我们的运营以及市场开发，都是必不可少的信息，也是必须的信息。
有了这些信息以后，我们的策划，活动等设计，就不会是盲目的，无根据的，我们也会根据顾客的要求来完善我们的服务。所以****店来说，唯一的顾客就是学生，学生的兴趣跟居民，社会等方面的顾客完全不同。学生属于有消费欲望，但没有消费能力的群体。目前来说，有95%的学生在店里消费，是在玩游戏（主要是WOW，魔兽），我们可以有2个发展思路，一是专业的游戏队伍来吸引更多玩游戏的顾客前来消费，做专题，另外一个是我们积极开展其他方面，完善我们其他方面的内容来吸引更多的顾客。
我们可以做一份调查，我们想知道的是：1，顾客对我们的满意程度如何，有哪些不满，如何才能使他们满意（ Customer Satisfaction ， CS ）2，顾客的消费能力是多少，潜在消费能力是多少，肯付出多少等，3，顾客所需要的是什么，我们能够做到多少他们能够需要的。然后我们根据信息以及我们自己的店的经营情况作出调整以及策划，来满足他们。
网吧经营的中心是市场，是目标顾客。网吧必须关注市场，以市场为导向，围绕市场开展工作。网吧以市场为中心就是要遵循市场规律，做好市场调查，了解市场需求，不能靠主观臆测进行经营，而要随市场变化及时调整经营策略，有目的的开展网吧经营活动。
宣传策划
对于*****来说，有很多有利的条件与不利的条件，是大型连锁网吧，硬/软质量好，企业化的管理是优势，但是那我们的顾客能知道多少我们的优势？对于新顾客要加强宣传网吧的服务特色，突出与其他网吧不一样的地方。要留住顾客，网吧服务就必须有变化、有创新、有突破。网吧若要表现出与众不同的差异性，最容易的突破点就是文化。网吧可以在房屋造形、室内装修、服务人员服饰、服务形式、背景音乐、主题活动等方面突出表现网吧自身特点，吸引顾客选择自己的网吧消费。
网吧往往通过某种活动来吸引上网者的眼球，以达到稳定客户和宣传的目的。这种变换的活动形式适用于特定时期或特定任务下的短期特别推荐，目的是在短期内强烈刺激市场需求，迅速取得宣传效果。网吧宣传推广的形式包括各种庆典活动、节假日促销、游戏比赛、文化表演、展示等。通过这一类的活动形式，网吧获得了效益，展示了形象，扩大了影响
宣传网吧文化，有很多顾客明明自己有电脑而且可以上网，但是还是会经常到网吧上网，问其原因，就是网吧的氛围好。怎么样营造一种顾客喜欢的氛围，这就是网吧文化的一种体现了，如，播放适合年轻人的音乐，多搞一些时尚的活动，提供一些时尚的信息服务等。
网吧文化，需要上到CEO，下到普通服务员来共同努力来完成，网吧文化是建立在良好的服务基础上的，在适当的时间用适当的语言来向顾客来推广我们的网吧文化，然后获得顾客的认同，并不是很简单的事，要共同努力才可以达到效果。如果有了我们自己的网吧文化，这样网吧的气氛也会好很多，气氛与人气不同，人气是网吧一段时间内的人员多少，而气氛则是需要共同营造的一种让顾客身心都愉快的一种环境。
经营策略
虽然网吧是作为第四产业来说的信息文化服务产业，但是目前国内的状况还是象第三产业一样， 所以我们要提高我们的服务质量，在激烈的竞争中有更多的优势。最好可以做到人无我有，有人我新。这样才能在竞争中有不败的优势。网吧行业中，服务并非主流，而是一个不可或缺的行为方式。通常情况下顾客会选择服务质量高、环境舒适上网场所，这便是时下所说的体验经济。顾客以自身的亲身感受说服自己，并逐渐产生信任感、归属感。因此，网吧的服务体系建设是不可轻视的。直接影响这网吧的经济收入。
完善服务内容：
提供附加服务，如刻录CD，打印服务，下载MP3、MP4等到手机或MP3/4机器中，对上网时间长的顾客，经常来消费的顾客，进行更贴心的服务。
设立顾客专门的交流平台：
为了使我们能够最快的了解顾客的兴趣以及喜好，我们应该给顾客建立一些方便联系的平台，如某游戏的QQ群，留言本等。另外也可以通过QQ群了解到顾客现在需要什么，以及将要需要什么，我们能更快的把握好方向感。让客人感觉这里的服务最贴心，到这里玩的最舒服。
特色服务：
对特色网吧的经营来说，特色服务已经成为所有网吧提高人气和留住顾客的一种方法。
特色服务之一，就是举行一些网吧的综合性活动。
举行活动可以是单一游戏方面，这样对发展稳定的顾客群有一定好处，会出现玩XX游戏去XX网吧的现在，另外中间穿插举行一些小型的抽奖，送一些小礼品等。一些节日和特殊日子也是举行活动和比赛的最佳时期，如2006世界杯即将来临，这个期间球迷将是我们最想吸收和最容易吸收的顾客。这期间可以举行一个以世界杯为主体的活动，如提供赛事竞猜等项目，并且每台PC上都可以方便的观看世界杯，并放上播放时间表等。
对于主要面向大学生为客源的网吧来说，提供最新的GAME信息和游戏交流，提供以学生特色为主的服务，提供时尚色彩的网络杂志和信息等，都将是提供网吧人气的有效方式，另外需要做一些优惠措施，如发放打折卡，或免费上网卡。另外提供一些与学习相关的信息或软件，效果也会好一些。
培训与管理
服务意识的培养，就应当是网吧经营者每天都必须考虑每天都必须放在桌面的课题：如何教育你的员工拥有服务意识？如何激发你的员工服务热情？如何监督你的员工不降低服务标准？培训所需要做的只需要两点，一是基本的工作流程和工作所需的简单技术，二是服从安排。
但是不要培训完这两天后，就听之任之，因为这两点，只是基本的服务标准，怎么样激励员工，以及提升服务标准，这需要平时我们的管理、经营以及对员工的态度、管理者的自身素质等很多方面统一结合起来才能够达到的标准。有了好的榜样，员工的态度就会慢慢好起来，这就是为什么一样的店面
